RMA & retouren

Doet een Victron-apparaat niet wat het moet doen? Beschrijf het probleem, beantwoord de vragen uit het Victron-testprotocol die zonder gereedschap kunnen, en dien het dossier bij ons in. U kunt op elk moment stoppen en via de link in uw e-mail verder gaan.

Laden …

Om welk apparaat gaat het? *

Aankoopbewijs

Daarmee koppelen we uw aankoop en zien we of de garantie nog loopt.

Factuurnummer *

Het nummer op uw factuur van Greenfuture — daarmee koppelen we de aankoop en de garantietermijn.

Aankoopdatum *

De factuurdatum. Niet de installatiedatum — daar vragen we later apart naar.

Is het apparaat nieuw of werkte het al? *

Nieuwe installatie – het apparaat is nieuw of heeft nooit gewerktBestaande installatie – het apparaat werkte en doet het nu niet meer zoals gewoonlijk

Wat ziet u? *

Apparaat start niet / geen weergaveFoutcode of ongewoon ledgedragCommunicatie of integratie (Bluetooth, VE.Direct, VE.Bus, GX, VRM)Vermogen, laden of ontladen niet zoals verwachtMechanische of zichtbare schadeIets anders

Beschrijf de storing *

Wat gebeurt er, sinds wanneer, onder welke omstandigheden? Minstens een paar zinnen.

0 / minimaal 20 tekens

Veiligheidsvragen

Kruis alles aan wat u aan het apparaat hebt gezien. Niets aangekruist betekent: geen van deze.

Rook of vuurBrandlucht of scherpe geurBehuizing vervormd of opgezwollenLekkende vloeistofVonken of vlambogenSchroeiplekken of gesmolten delenIk heb een elektrische schok gekregenOngewoon heetAccu mechanisch beschadigd (val, scheur, deuk)Apparaat is onder water geweest

Geef apparaat, installatie, soort storing en een beschrijving van minimaal 20 tekens – en daarbij factuurnummer en aankoopdatum.

Foto's stuurt u ons per e-mail – het dossier noemt welke we nodig hebben, en het adres, met het dossiernummer in het onderwerp. Voor dringende gevallen bereikt u ons zoals gewoonlijk telefonisch.

RMA & retouren — een Victron-apparaat melden bij Greenfuture | green-future.at